Versi: BBH-TOS-2026-10-29
Ketentuan ini mengatur layanan situs web, koordinasi pemesanan, dan pembayaran yang disediakan oleh PT BALI BIKE HOUSE ("BBH" atau "kami") melalui balibikehouse.com ("Platform"). Alamat korespondensi kami adalah Jalan Uluwatu II No. 10, Jimbaran, Kuta Selatan, Badung, Bali, Indonesia 80361.
Dengan menggunakan Platform, Anda menerima ketentuan umum penggunaan situs web ini sejauh diizinkan oleh hukum. Menjelajahi situs atau mengirim pertanyaan tidak dengan sendirinya menimbulkan kewajiban sewa. Ketentuan pemesanan dan sewa yang berlaku harus diberikan dan diterima secara tegas sebelum Anda terikat pada pemesanan atau melakukan pembayaran, mana yang terjadi lebih dahulu. Biaya pembatalan, tanggung jawab atas kerusakan, dan pemotongan deposit tidak dapat timbul semata-mata karena Anda menjelajahi situs. Hak yang dijamin oleh ketentuan hukum yang bersifat wajib tetap berlaku.
BBH menyediakan sewa langsung serta layanan marketplace, koordinasi pemesanan, komunikasi, dan pembayaran yang telah dijelaskan untuk pemesanan Mitra. Platform menampilkan penawaran sewa skuter, sepeda motor, mobil, dan tur. Penawaran dan dokumen pemesanan harus menyebutkan pihak yang menyediakan layanan serta ketentuan yang berlaku.
Penyedia dan kategori yang berbeda dapat memiliki perjanjian dan persyaratan yang berbeda. Ketentuan skuter dan sepeda motor tidak otomatis berlaku untuk mobil, tur, atau kategori lain. Kategori lain yang disediakan langsung oleh BBH memerlukan perjanjian tersendiri yang telah disetujui untuk kategori tersebut. Kesepakatan komersial dengan Mitra tidak menimbulkan kewajiban bagi Pelanggan yang belum disampaikan kepada mereka.
Dalam Sewa Langsung BBH, BBH bertindak sebagai Penyedia Sewa. Dalam Sewa Mitra, Mitra menyediakan dan menjalankan layanan sewa serta mengadakan perjanjian dengan Pelanggan. BBH dapat mengoordinasikan pemesanan, komunikasi, atau pembayaran tanpa mengambil alih seluruh kewajiban operasional Mitra. BBH tetap bertanggung jawab atas kegiatannya sendiri, kewajiban yang diterimanya secara tegas, dan kewajiban yang ditetapkan oleh hukum.
Penawaran atau Konfirmasi Pemesanan harus menyebutkan Penyedia Sewa dan perjanjian yang berlaku. Rincian pemesanan harus menjelaskan siapa yang menerima pembayaran, memegang Deposit Jaminan, dan memberikan bantuan terkait sewa.
Apabila BBH bertindak sebagai Penyedia Sewa, ketentuan khusus sewa diatur oleh perjanjian PT BALI BIKE HOUSE yang berlaku untuk kategori terkait, beserta ketentuan perlindungan yang dipilih dan ketentuan khusus pemesanan yang secara tegas disepakati secara tertulis. Perjanjian Sewa PT BALI BIKE HOUSE pada tautan ini hanya digunakan untuk sewa langsung skuter dan sepeda motor BBH; mobil dan kategori sewa langsung lainnya memerlukan perjanjian lain yang telah disetujui untuk kategori tersebut.
Untuk Sewa Mitra, sewa diatur oleh ketentuan Mitra yang telah disampaikan dan diterima. Untuk tur, berlaku ketentuan layanan penyedia yang disebutkan, yang telah disampaikan dan diterima. Semua ketentuan yang berlaku harus tersedia sebelum Pelanggan terikat atau melakukan pembayaran, mana yang terjadi lebih dahulu.
Ketentuan ini mengatur layanan Platform, pemesanan, dan pembayaran BBH. Perjanjian Sewa yang Berlaku diutamakan untuk hal-hal khusus sewa, tanpa menghapus kewajiban BBH atas kegiatan Platform, pemesanan, atau pembayarannya sendiri.
Dalam lingkup pokok bahasan masing-masing, urutan ketentuan yang didahulukan adalah:
Konfirmasi tidak mengesampingkan perjanjian secara diam-diam: pengecualian harus diidentifikasi dengan jelas dan diterima secara tegas. Ketentuan saat serah terima atau perubahan material yang muncul kemudian memerlukan persetujuan tegas dan tidak dapat otomatis menggantikan ketentuan yang telah diterima. Ketentuan hukum yang bersifat wajib tetap diutamakan.
Berikan informasi pemesanan dan kontak yang akurat, berkomunikasilah tepat waktu untuk mengatur pemesanan, gunakan Platform secara sah, serta perlakukan staf dan penyedia dengan hormat. Jangan menyalahgunakan situs web maupun sistem pemesanan atau pembayaran. Siapa pun yang bertindak untuk Pelanggan lain harus memiliki kewenangan untuk melakukannya.
Tanggung jawab khusus sewa, termasuk kerusakan, pencurian, pelanggaran lalu lintas, keterlambatan pengembalian, pengemudi yang diizinkan, dan penggunaan yang diperbolehkan, mengikuti Perjanjian Sewa yang Berlaku. Tanggung jawab bergantung pada perjanjian tersebut dan keadaan yang terjadi, termasuk kesalahan Pelanggan, kerusakan yang sudah ada sebelumnya, serta tanggung jawab penyedia.
Persyaratan surat izin mengemudi, pengemudi, dan kelayakan lainnya bergantung pada penyedia dan kategori. Persyaratan material harus disampaikan sebelum Pelanggan terikat atau membayar. Jika persyaratan yang telah disampaikan tidak dipenuhi, penolakan serah terima serta konsekuensi pembayaran atau pengembalian dana mengikuti perjanjian yang berlaku, ketentuan pemesanan yang telah diterima, dan hukum.
Permintaan Pemesanan meminta BBH atau penyedia memeriksa ketersediaan dan pengaturan yang diusulkan. Pemberitahuan bahwa permintaan telah diterima bukanlah Konfirmasi Pemesanan. Pemesanan menjadi terkonfirmasi ketika ketersediaan, rincian material, dan ketentuan yang berlaku telah disepakati serta Konfirmasi Pemesanan tertulis telah diterbitkan.
Konfirmasi mencatat Pelanggan, penyedia, kendaraan atau layanan, tanggal, pengaturan pengantaran dan pengembalian, harga, ketentuan pembayaran, deposit atau perlindungan yang dipilih, serta perjanjian yang berlaku. Konfirmasi dan pembayaran merupakan hal yang terpisah; kewajiban pembayaran mengikuti perjanjian yang berlaku dan ketentuan pemesanan yang disepakati secara tegas.
Semua harga di Platform dan transaksi pemesanan menggunakan Rupiah Indonesia (IDR). Konfirmasi pemesanan, faktur, dan tanda terima menggunakan IDR. Jika pembayaran tunai diterima, pembayaran dilakukan dalam IDR.
Harga, tambahan yang dipilih, biaya pengantaran atau penjemputan, serta Deposit Jaminan yang terpisah harus disampaikan sebelum Pelanggan terikat atau membayar.
Bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran Anda dapat menerapkan konversi mata uang atau biayanya sendiri. Biaya tersebut terpisah dari biaya BBH dan Penyedia Sewa. BBH dapat memperoleh komisi atau biaya layanan dari pemesanan Mitra; biaya apa pun yang harus dibayar Pelanggan harus disampaikan sebelum diterima oleh Pelanggan.
Deposit Jaminan mengikuti Perjanjian Sewa yang Berlaku. Asuransi, pembebasan tanggung jawab atas kerusakan, atau produk pengurangan tanggung jawab yang bersifat opsional mengikuti ketentuan khususnya yang telah disampaikan. Pembebasan tanggung jawab berdasarkan perjanjian bukanlah asuransi, dan Deposit Jaminan bukan batas kemungkinan tanggung jawab.
Pembatalan, perubahan pemesanan, ketidakhadiran, pengembalian lebih awal, dan pengembalian dana yang timbul mengikuti Perjanjian Sewa BBH yang berlaku untuk Sewa Langsung BBH atau ketentuan Mitra yang telah disampaikan untuk Sewa Mitra. Ketentuan tersebut harus diberikan sebelum Pelanggan terikat atau membayar. Hak yang dijamin oleh ketentuan hukum yang bersifat wajib tetap berlaku.
Pembatalan oleh penyedia, ketidaktersediaan kendaraan, dan kerusakan kendaraan mengikuti ketentuan sewa yang berlaku dan hukum. Kegagalan penyedia memenuhi kewajibannya tidak diperlakukan sebagai pengembalian lebih awal secara sukarela oleh Pelanggan. Penggantian yang material atau biaya tambahan memerlukan persetujuan Pelanggan.
BBH bertanggung jawab atas kewajibannya sendiri terkait Platform serta layanan pemesanan dan pembayaran berdasarkan Ketentuan ini dan hukum. Tanggung jawab operasional Sewa Langsung BBH mengikuti Perjanjian Sewa yang Berlaku. Tanggung jawab operasional Mitra mengikuti ketentuan sewa Mitra, sementara BBH tetap bertanggung jawab atas kegiatannya sendiri serta kewajiban yang diterimanya atau yang ditetapkan oleh hukum.
Ketentuan ini tidak menetapkan batas tanggung jawab terpisah sebesar nilai pemesanan untuk Sewa Langsung BBH atau mengesampingkan ketentuan perjanjian yang berlaku mengenai kelalaian BBH yang terbukti. Pembatasan ganti rugi yang sah tidak membatasi pengembalian dana atau pembayaran kembali uang yang memang menjadi hak Pelanggan.
Akibat keadaan kahar dan gangguan layanan yang khusus terkait sewa mengikuti Perjanjian Sewa yang Berlaku dan hukum. Peristiwa di luar kendali suatu pihak tidak otomatis menghanguskan uang yang telah dibayar di muka atau menghapus hak atas pengembalian dana maupun upaya pemulihan lain yang dijamin oleh hukum. Tidak ada ketentuan yang mengecualikan tanggung jawab atau hak yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.
Jangan gunakan Platform untuk kegiatan melawan hukum, pemesanan palsu, konten menyesatkan atau melanggar hukum, gangguan terhadap pengoperasiannya, maupun penyalahgunaan sistem pemesanan dan pembayaran. BBH dapat membatasi akses ke Platform apabila secara wajar diperlukan untuk menangani penyalahgunaan, dengan tetap mematuhi hukum.
Penyalahgunaan situs web berbeda dari pelanggaran perjanjian sewa. Pengakhiran sewa yang sedang berjalan, pengambilan kembali kendaraan, penahanan deposit, perlakuan terhadap uang muka, dan biaya sewa tambahan harus memiliki dasar dalam ketentuan sewa yang berlaku dan hukum; hal-hal tersebut tidak timbul semata-mata dari aturan perilaku situs web ini.
Konten Platform, termasuk merek, teks, gambar, dan perangkat lunak, merupakan milik BBH atau pemberi lisensinya. Anda dapat menggunakan Platform sesuai tujuannya dan menyimpan ketentuan, dokumen pemesanan, serta catatan pembayaran Anda. Penyalinan, distribusi, atau penggunaan komersial lainnya memerlukan izin pemegang hak, kecuali diizinkan oleh hukum.
Revisi Ketentuan ini harus mencantumkan tanggal mulai berlaku dan pengenal versi serta berlaku untuk waktu mendatang. Pemesanan yang sudah ada tetap tunduk pada versi yang diterima untuk pemesanan tersebut, kecuali perubahan kemudian disepakati secara tegas atau diwajibkan oleh hukum. Pembaruan halaman web ini tidak otomatis menggantikan ketentuan yang telah diterima sebelumnya. Perubahan material pada pemesanan atau ketentuan sewanya memerlukan persetujuan tegas, kecuali diwajibkan oleh hukum.
Ketentuan ini diatur oleh hukum Indonesia. Keluhan dapat terlebih dahulu disampaikan melalui bagian 12. Sengketa yang belum terselesaikan dapat diajukan ke pengadilan atau lembaga penyelesaian sengketa yang berwenang menurut hukum yang berlaku. Hal ini tetap melindungi upaya pemulihan yang wajib tersedia bagi konsumen dan tidak mengharuskan Pelanggan melepaskan hak untuk mengajukan sengketa pembayaran yang sah atau meminta tindakan hukum mendesak.
PT BALI BIKE HOUSE
Email: info@balibikehouse.com
WhatsApp: +62 853 3777 7770
Alamat korespondensi: Jalan Uluwatu II No. 10, Jimbaran, Kuta Selatan, Badung, Bali, Indonesia 80361.
Untuk pertanyaan atau keluhan terkait pemesanan, hubungi BBH melalui kontak di atas dan sertakan nomor referensi pemesanan Anda. BBH menangani hal-hal terkait layanannya sendiri dan, jika sesuai, meneruskan masalah sewa Mitra kepada penyedia terkait. Pelanggan tetap memiliki upaya pemulihan yang wajib tersedia bagi konsumen serta hak yang sah untuk mengajukan sengketa melalui bank atau penyedia pembayaran.
Keluhan ditangani oleh tim Penjualan dan Layanan Pelanggan, dan bila perlu diteruskan kepada manajemen yang berwenang, kemudian kepada Direktur. BBH menargetkan penyelesaian keluhan dalam dua hari kalender sejak keluhan diterima. Ini merupakan target penyelesaian, bukan jaminan bahwa kesepakatan akan tercapai dalam jangka waktu tersebut.
Data pribadi ditangani sesuai Kebijakan Privasi kami. Penerimaan ketentuan pemesanan atau sewa bukanlah persetujuan menyeluruh untuk pemasaran; setiap persetujuan pemasaran yang diperlukan harus diperoleh secara terpisah.
