Version : BBH-TOS-2026-10-29
Les présentes Conditions régissent les services du site web, de coordination des réservations et de paiement fournis par PT BALI BIKE HOUSE ("BBH" ou "nous") via balibikehouse.com (la "Plateforme"). Notre adresse de contact est Jalan Uluwatu II No. 10, Jimbaran, Kuta Selatan, Badung, Bali, Indonesia 80361.
En utilisant la Plateforme, vous acceptez ses conditions générales d’utilisation du site dans la mesure permise par la loi. La simple consultation du site ou l’envoi d’une demande de renseignements ne crée pas, en soi, d’obligations de location. Les conditions de réservation et de location applicables doivent vous être communiquées et être expressément acceptées avant que vous ne vous engagiez dans une réservation ou n’effectuiez un paiement, selon ce qui intervient en premier. Les frais d’annulation, la responsabilité pour dommages et les retenues sur le dépôt ne peuvent découler de la seule consultation passive du site. Les droits garantis par les dispositions légales impératives restent préservés.
BBH propose des locations directes ainsi que des services de place de marché, de coordination des réservations, de communication et de paiement préalablement décrits pour les réservations auprès de Partenaires. La Plateforme présente des locations de scooters, de motos et de voitures, ainsi que des excursions. L’offre et les documents de réservation doivent identifier le prestataire du service et les conditions applicables.
Les prestataires et catégories peuvent avoir des contrats et exigences différents. Les conditions relatives aux scooters et aux motos ne s’appliquent pas automatiquement aux voitures, aux excursions ou aux autres catégories. Toute autre catégorie proposée directement par BBH nécessite son propre contrat approuvé et spécifique. Les accords commerciaux avec les Partenaires ne créent pas d’obligations qui n’auraient pas été communiquées aux Clients.
Pour une Location directe BBH, BBH est le Loueur. Pour une Location auprès d’un Partenaire, le Partenaire fournit et gère la location et conclut le contrat avec le Client. BBH peut coordonner la réservation, la communication ou le paiement sans assumer toutes les obligations opérationnelles du Partenaire. BBH reste responsable de ses propres activités, des obligations qu’elle accepte expressément et de celles que la loi lui impose.
L’offre ou la Confirmation de réservation doit identifier le Loueur et le contrat applicable. Les détails de la réservation doivent préciser qui reçoit le paiement, détient l’éventuel Dépôt de garantie et assure l’assistance liée à la location.
Lorsque BBH est le Loueur, les conditions propres à la location sont régies par le contrat de PT BALI BIKE HOUSE applicable à la catégorie concernée, ainsi que par les conditions de protection choisies et les conditions particulières de réservation expressément convenues par écrit. Le Contrat de location de PT BALI BIKE HOUSE accessible par ce lien est réservé aux locations directes de scooters et de motos de BBH ; les voitures et les autres catégories directes nécessitent un autre contrat approuvé et spécifique à leur catégorie.
Pour les Locations auprès de Partenaires, la location est régie par les conditions du Partenaire communiquées et acceptées. Pour les excursions, les conditions de service communiquées et acceptées du prestataire identifié s’appliquent. Toutes les conditions applicables doivent être disponibles avant tout engagement ou paiement, selon ce qui intervient en premier.
Les présentes Conditions régissent les services de Plateforme, de réservation et de paiement de BBH. Le Contrat de location applicable prévaut pour les questions propres à la location, sans supprimer les obligations de BBH concernant ses propres activités de Plateforme, de réservation ou de paiement.
Pour chaque matière concernée, l’ordre de priorité est le suivant :
Une confirmation ne modifie pas tacitement un contrat : toute exception doit être clairement identifiée et expressément acceptée. Des conditions ultérieures lors de la remise du véhicule ou des modifications substantielles nécessitent un accord exprès et ne peuvent remplacer automatiquement les conditions acceptées. Les dispositions légales impératives prévalent.
Fournissez des informations de réservation et de contact exactes, communiquez en temps utile pour organiser la réservation, utilisez la Plateforme de manière licite et traitez le personnel et les prestataires avec respect. N’utilisez pas abusivement le site ni les systèmes de réservation ou de paiement. Toute personne agissant pour un autre Client doit en avoir le pouvoir.
Les responsabilités propres à la location, notamment pour les dommages, le vol, les infractions routières, les retours tardifs, les conducteurs autorisés et les usages permis, relèvent du Contrat de location applicable. La responsabilité dépend de ce contrat et des circonstances, notamment de la faute du Client, des dommages préexistants et de la responsabilité du prestataire.
Les exigences relatives au permis, aux conducteurs et aux autres critères d’éligibilité dépendent du prestataire et de la catégorie. Les exigences essentielles doivent être communiquées avant tout engagement ou paiement. Si une exigence communiquée n’est pas respectée, le refus de remise et les éventuelles conséquences sur le paiement ou le remboursement relèvent du contrat applicable, des conditions de réservation acceptées et de la loi.
Une Demande de réservation invite BBH ou le prestataire à vérifier la disponibilité et les modalités proposées. Un accusé de réception de la demande n’est pas une Confirmation de réservation. Une réservation est confirmée lorsque la disponibilité, les détails essentiels et les conditions applicables ont été convenus et qu’une Confirmation de réservation écrite a été émise.
La confirmation consigne le Client, le prestataire, le véhicule ou le service, les dates, les modalités de livraison et de retour, le prix, les conditions de paiement, l’éventuel dépôt ou la protection choisie et le contrat applicable. La confirmation et le paiement sont distincts ; les obligations de paiement relèvent du contrat applicable et des conditions de réservation expressément convenues.
Tous les prix de la Plateforme et toutes les transactions de réservation sont exprimés et effectués en roupies indonésiennes (IDR). Les confirmations de réservation, factures et reçus utilisent l’IDR. Lorsque les espèces sont acceptées, le paiement s’effectue en IDR.
Le prix, les suppléments choisis, les frais de livraison ou de récupération et tout Dépôt de garantie distinct doivent être communiqués avant tout engagement ou paiement.
Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut appliquer sa propre conversion de devises ou ses propres frais. Ces frais sont distincts de ceux de BBH et du Loueur. BBH peut percevoir des commissions ou des frais de service sur les réservations auprès de Partenaires ; tout frais à la charge du Client doit être communiqué avant son acceptation.
Les Dépôts de garantie relèvent du Contrat de location applicable. Toute assurance, exonération de responsabilité pour dommages ou formule de réduction de responsabilité facultative est régie par ses conditions spécifiques préalablement communiquées. Une exonération contractuelle n’est pas une assurance et un Dépôt de garantie ne limite pas la responsabilité éventuelle.
Les annulations, modifications de réservation, absences, retours anticipés et remboursements qui en découlent relèvent du Contrat de location BBH applicable pour les Locations directes BBH ou des conditions communiquées du Partenaire pour les Locations auprès de Partenaires. Ces conditions doivent être fournies avant tout engagement ou paiement. Les droits garantis par les dispositions légales impératives restent préservés.
Les annulations du prestataire, l’indisponibilité du véhicule et les pannes relèvent des conditions de location applicables et de la loi. Un manquement du prestataire n’est pas considéré comme un retour anticipé volontaire du Client. Les substitutions substantielles ou les frais supplémentaires nécessitent l’accord du Client.
BBH répond de ses propres obligations de Plateforme et de services de réservation et de paiement au titre des présentes Conditions et de la loi. La responsabilité opérationnelle des Locations directes BBH relève du Contrat de location applicable. Celle des Partenaires relève de leurs conditions de location, tandis que BBH reste responsable de ses propres activités et des obligations qu’elle accepte ou que la loi lui impose.
Les présentes Conditions n’instaurent pas de plafond de responsabilité distinct égal à la valeur de la réservation pour les Locations directes BBH et ne modifient pas le traitement de la négligence prouvée de BBH dans le contrat applicable. Toute limitation licite des dommages-intérêts ne limite pas le remboursement ou la restitution de sommes dues par ailleurs au Client.
Les conséquences de la force majeure et des interruptions de service propres à la location relèvent du Contrat de location applicable et de la loi. Un événement indépendant de la volonté d’une partie n’entraîne pas automatiquement la perte des sommes prépayées et ne supprime pas un remboursement ou un autre recours impératif. Aucune responsabilité ni aucun droit ne peut être exclu lorsque la loi interdit cette exclusion.
N’utilisez pas la Plateforme pour des activités illicites, des réservations frauduleuses, des contenus trompeurs ou illégaux, des perturbations de son fonctionnement ou une utilisation abusive des systèmes de réservation et de paiement. BBH peut restreindre l’accès à la Plateforme lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour traiter un abus, dans le respect de la loi.
Un abus du site est distinct d’un manquement au contrat de location. La résiliation d’une location en cours, la récupération du véhicule, la retenue du dépôt, le traitement des sommes prépayées et les frais de location supplémentaires doivent être fondés sur les conditions de location applicables et la loi ; ils ne découlent pas des seules présentes règles de comportement sur le site.
Les contenus de la Plateforme, notamment les éléments de marque, les textes, les images et les logiciels, appartiennent à BBH ou à ses concédants de licence. Vous pouvez utiliser la Plateforme conformément à sa destination et conserver vos conditions, documents de réservation et justificatifs de paiement. Toute autre copie, distribution ou utilisation commerciale nécessite l’autorisation du titulaire des droits, sauf si la loi l’autorise.
Les révisions des présentes Conditions doivent indiquer leur date d’entrée en vigueur et leur identifiant de version et s’appliquer pour l’avenir. Les réservations existantes restent régies par les versions acceptées pour la réservation concernée, sauf modification ultérieure expressément convenue ou exigée par la loi. La mise à jour de cette page ne remplace pas automatiquement les conditions précédemment acceptées. Toute modification substantielle d’une réservation ou de ses conditions de location nécessite un accord exprès, sauf si elle est exigée par la loi.
Les présentes Conditions sont régies par le droit indonésien. Les réclamations peuvent d’abord être présentées selon la section 12. Les litiges non résolus peuvent être soumis à un tribunal ou à un organisme de règlement des différends compétent en vertu du droit applicable. Les recours impératifs des consommateurs sont ainsi préservés et le Client n’est pas tenu de renoncer à une contestation de paiement légitime ou à des mesures judiciaires urgentes.
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E-mail : info@balibikehouse.com
WhatsApp : +62 853 3777 7770
Adresse de contact : Jalan Uluwatu II No. 10, Jimbaran, Kuta Selatan, Badung, Bali, Indonesia 80361.
Pour toute question ou réclamation concernant une réservation, contactez BBH aux coordonnées ci-dessus en indiquant votre référence de réservation. BBH traite les questions relatives à ses propres services et transmet, le cas échéant, les questions de location auprès de Partenaires au prestataire concerné. Les Clients conservent les recours impératifs des consommateurs et leurs droits légitimes de contestation auprès de leur banque ou prestataire de paiement.
Le service commercial et clientèle traite les réclamations et les transmet, si nécessaire, à la direction compétente, puis au Directeur. BBH vise un règlement dans les deux jours calendaires suivant leur réception. Il s’agit d’un délai cible de règlement, sans garantie qu’un accord soit trouvé dans ce délai.
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. L’acceptation des conditions de réservation ou de location ne vaut pas consentement général au marketing ; tout consentement requis à cette fin doit être recueilli séparément.
